Tajemniczy klient

Badania marketingowe mogą mieć różną postać, czasami są to ankiety wypełniane przez Internet, telefonicznie czy też na ulicy. Są one najlepszym sposobem na sprawdzenie, jaką opinię posiadają ludzie na dany temat. Przeprowadzane są przez firmy, które zajmują się tego typu działalnością. Jednak od pewnego czasu dostępne jest badanie całkiem innego typu. Badany nie wypełnia ankiety, nie odpowiada na żadne pytania, co więcej nawet nie wie, że bierze udział w badaniu. Ta nowa forma badania przeprowadzana jest przez osobę, która przez swoje środowisko określana jest, jako tajemniczy klient. Jest ona wynajmowana by udać się w wskazane miejsce na zakupy. Choć niejednokrotnie rzeczywiście robi zakupy to jednak jej głównym zadaniem jest dokładna obserwacja, której wnioski zostaną potem szczegółowo opisane. Ów tajemniczy klient musi, bowiem obiektywnie ocenić czy personel danego sklepu zachowuje się w odpowiedni, zalecany przez pracodawcę sposób.