Mystery shopping

Dlatego też obserwując zachowanie pracowników w stosunku do klientów ocenia on czy rzeczywiście zapewniają doskonałą obsługę, czy są wystarczająco mili i uprzejmi czy też traktują klientów z góry. Czy potrafią odpowiednio udzielać odpowiedzi nawet na nieprzyjemne pytania, czy w sklepie panuje właściwy porządek czy też w kątach gromadzi się kurz. To wszystko jest celem tego badania mystery shopping. Jednak cały personel nie wie, że poddawany jest takiemu badaniu, więc podczas niego zachowuje się tak jak zwykle podczas nieobecności w sklepie kierownictwa. Takie badanie jest, bowiem najbardziej wiarygodne, daje najlepsze i prawdziwe odpowiedzi. Tymczasem tajemniczy klient musi być bacznym obserwatorem nie dając oczywiście po sobie poznać, w jakim celu przyszedł do sklepu. Wiele osób sprawdza się w takiej roli znakomicie.